哈佛經營課：重新定義產品、服務與顧客價值
詹姆斯．海斯科特(James L. Heskett)、厄爾．塞瑟(W. Earl Sasser)等/Logistics Systems公司總裁、哈佛商學院教授
顧客買的不是產品或服務，他們買的是價值，也就是整體體驗的成效和品質及所支付成本是否相稱，所以，組織和事業的目的難道不該依照這些條件加以定義？
這可不是什麼新構想，大概五十年前，在當時最為人熟知的一篇商業論文中，哈佛大學教授西奧多．李維特（Teodore Levitt）就分析過幾個日漸式微的產業為何會在一九六○年代的初期發展跌至谷底。他認為：「如果好萊塢當初以顧客為導向（提供娛樂），而不是以產品為導向（拍電影），還會像現在這樣經歷財務困境嗎？」
同樣地，李維特判斷鐵路業者當時面臨產業衰退的主因，是鐵路業者認為他們從事的是鐵路業（產品導向），而不是運輸業，結果在生意被汽車、卡車、船運、航運和其他運輸工具搶走後，自然就沒落了。託運人沒有特別理由要選擇鐵路運輸，只要能用最可靠也最便宜的方式將產品從出貨地點送達收貨地點，他們的苦惱就解決了，因此在大多數情況下，不是鐵路運輸幫他們解決這個苦惱，至少當時不是這樣。現在則是基於環境考量，鐵路成為一種「講究環保」的運輸方式，他們在廣告中打著環保訴求，當然也讓鐵路業再度興盛。商場中亙古不變的真理是人們有新的苦惱出現，商人就有機會提供新做法消除人們的苦惱。
幾年前，管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）針對定義事業提出賢明的忠告，他建議企業拿這三個問題做為思考方向：我的顧客是誰？我的顧客想要什麼？我要怎樣提供顧客所需？ (本文節錄自《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》，商周出版 ，2011年11月25日出版)
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通靈預言可信嗎？
■ 聖嚴法師
二十一世紀的台灣，還是有許多人喜歡用風水解釋人生的際遇。像名模騎馬摔傷，就有風水師說，那是因她爸爸收藏太多木雕，陰氣太盛才會這樣；也有人在電台賣藥，說加持過的水可以治病。
要怎樣才能分辨哪些是真話，哪些是謊言呢？ 講究風水、通靈、預兆等，在人類有歷史記載以前，就已經存在。古時有先知、祭司、巫師等，用符術咒語或卜卦，來預知未來。
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主管經：順利交辦的七個訣竅
小倉廣/組織人事諮詢顧問公司Faithholdings及Faith總研董事長
編按：「交給別人還要一一指導，不如我自己做比較快。」 「交給他，萬一出問題，還不是要我收爛攤子。」「萬一他效率差，擔心會影響業績。」 本文作者觀察有些主管都有以上心態，以為乾脆自己把事做好就好了；結果主管越來越忙，累垮不說，自己和部屬都沒辦法再成長。以此，提出他的觀點供參考。
在職場上，我以人事顧問的身分，至今會談過的主管已經超過三萬人，其中大多數的主管都跟過去的我一樣，不擅長把工作交辦給部屬。
為了能讓這樣的主管順利交辦工作，我歸納出幾個必要的重點，只要能牢記以下幾項重點，保證你也能成為「順利交辦工作」、「擅長栽培人才」的主管。
要將工作交辦給部屬，請記住以下七個訣竅：
一、 把工作硬塞給部屬
既然決定把工作交給對方，自然必須從交辦的那一刻「開始」，但許多主管會覺得「好像還不能把工作交給他︙︙」，因此經常對「開始」的時機有所保留。但如果一直抱持這種想法，不管花上多少時間，都很難有個開端，所以在交辦工作時，不必然要對部屬充滿信心。
二、慎選交辦給部屬的工作
挑選交辦給部屬的工作是十分重要的，不能因為對部屬信心不足，就手下留情，只讓部屬做些毫無挑戰性的工作。伴隨著一定責任的工作，對部屬而言才是適當的挑戰。此外，切記不可輕率任命組織的重要領導人員，這一點我會在後續內容中詳細說明。
三、確實傳達交辦工作的訊息
千萬不能低頭拜託部屬接下工作，在職場中，必須讓部屬自願去體會工作的辛苦和價值，而第一步是最重要的，主管傳達給部屬的訊息必須簡潔有力、設想周全才行。
四、讓部屬的工作能力發揮到極致
主管既然把工作交給部屬，就必須要求對方達成目標，如果有那種「畢竟是我把工作硬塞給他的，就算做不好也是沒辦法的事」的想法，部屬就很難有所成長。不過，在要求的同時，也必須尊重部屬的專業能力，如何拿揑兩者的分寸是相當重要的。
五、絕不隨便出手干預
既然交辦工作的目的是為了「栽培人才」，主管就必須忍耐，不能隨便出手干預部屬的工作進度，因為在主動協助對方工作的那一瞬間，部屬就失去了自主性，這會讓他放棄思考、放棄責任。身為主管必須忍著不出手，這也是交辦工作過程中最重要的一點。
六、定期與部屬溝通工作現況
主管在交辦工作之後，也不能就這樣放著不管，最好能在部屬身邊提供意見，並不時傳達鼓勵性的建言，因此定期的面談是十分有效的。要特別注意的是，面談時不可過度命令部屬，在上下關係的溝通上，這需要十分高明的技巧。
七、創建制度，提供支援
即使透過面談或定期溝通，能夠提供部屬的協助畢竟有限，為了不讓對方赤手空拳地在工作上瞎忙，交給部屬武器和整頓好周遭環境，是主管重要的工作之一，如此才能夠充分激發部屬的潛力。(本文摘自《交辦的技術：當主管就該懂的帶人訣竅》，大樂文化，2011年1月16日)
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生命的重建自我批評不可過分露意絲‧海 著天使與惡魔 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(17)
生活智慧點滴
怎麼樣為人處事？
怎麼才能讓別人喜歡你？
看看下面的生活經典集錦，
說不定會有靈感哦。
 1、說話要用腦子，敏事慎言，話多無益，
嘴只是一件揚聲器而已，平時一定要
注意監督、控制好調頻旋鈕和音控開關，
否則會給自己帶來許多麻煩。講話不要
只顧一時痛快、信口開河，以為人家給你
笑臉就是欣賞，沒完沒了的把掏心窩子
的話都講出來，結果讓人家徹底摸清了
家底，還偷著笑你。
2、遇事不要急於下結論，即便有了
答案也要等等，也許有更好的解決方式。
要學會換位思維，特別是在遇到麻煩的
時候，千萬要學會等一等、靠一靠，很多
時候不但麻煩化解了，說不準好運也來了。
3、要學會大事化小、小事化了，把複雜的
事情儘量簡單處理，千萬不要把簡單的事
複雜化。掌握辦事效率是一門學問，
要控制好節奏。
4、對小人一定要忍讓，退一步海闊天空，
俗話說大人大度量，不把俗事放在心裡，
小人鼠肚雞腸，惹著小人就等與惹了麻煩，
天底下頂數小人惹不起。
5、這世道沒有無緣無故的愛，也沒有
無緣無故的恨，不要參與評論任何人，
做到心中有數就可以了。誰也沒有理論
依據來介定好人與壞蛋，其實就是
利益關係的問題。
6、只有花掉的那部分錢才是真正
屬於你的財富，你就是家纏萬貫，
生時捨不得吃、捨不得穿，倆眼一閉，
剩下的錢你知道誰花了才怪，冤不冤。
7、做事情一定要事先設立道德底線，
小偷也清楚有些東西是絕對不能偷的。
所以說事情萬萬不可做絕，
落井下石的事絕對不要幹，
給別人讓出退路就等於自己前進了。
8、靠貶低別人提高自己的身份，
其結果就是暴露自己的無知與貧乏。
9、騙你一次的人絕不會放棄第二次
騙你的機會，對騙子不要抱任何幻想。
10、對待愛你的人一定要尊重，
愛你是有原因的，不要問為什麼，
接受的同時要用加倍的關愛回報，
但是千萬不要欺騙人家的感情，
哪怕你對人家沒興趣，哪怕人家
長得醜一點，這是你用錢買不來的財富。
記住：輕視人家付出的情感就等於
蔑視自己，玩物喪志，玩人喪德，
愛人是一種美德。
11、背後誇獎你的人，知道了，
要珍藏在心裡，這裡面很少有水分。
當面誇獎你那叫奉承，再難聽些叫
獻媚，你可以一笑而過，就當什麼
也沒發生，也許不久就有求於你。
對於那種當眾誇獎你的人，就疏忽
不得了，也許你轉過身去，就用
指頭戳你.掌握一條原則:逢人多貶
自己，少誇別人，選先評優的時候除外。
12、患有心理疾病的人是不負法律責任的，
可以沒有理由的咬你一口，所以對待
瘋狗級的人物要敬而遠之，保持不來往，
不交流，退一步，海闊天空，相信瘋狂
也是一種人格，雖不值得尊重，但自有
其存在的道理，生物鏈少不了這一環。
13、做一個人生的觀光客吧，說到底
只要與人為善，以德服人，離是非遠點，
靠家人近點，便有了心安，有了愜意。
樂觀的心態來自寬容，來自大度，來自
善解人意，來自與世無爭。壞心情是
失眠時折磨出來的，其實現實並沒有
你想的那樣糟糕，生命有高峰也有低谷，
根本沒有一帆風順的人生。所謂的緣分
無非只有善惡兩種，珍惜善的，也不要
絕對排斥惡的，相信擦肩而過也是緣吧，
全世界近60億人口，碰上誰也不容易，
所以遇到惡緣，也要試著寬容，
給對方一次機會，不可以上來就全盤否定。
14、不要讓事業上的不順影響家人，
更不要讓家庭的糾紛影響事業。
那樣做很不划算，家人和事業都受影響，
甚至損失.男人要善於扛事，要把眼淚嚥下去。
15、待人接物要擺正自己的位置，
不可以老把自己當人物，老拿自己
當領導，老把自己當富翁，老以為
自己是情聖，老是自我感覺良好，
即便真是小有作為，業績斐然，也要
謹慎，要虛懷若谷，要大智若愚，
其實人的最終結局都是一樣的，
只是你把自己看複雜了。
說句俗話：千萬別把自己當回事。
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危機感 現代社會，競爭日益激烈，天使與惡魔 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(25)
在人生這個大舞臺上，每個人都是主角，每場戲都是現場直播，把握好每次演出便是最好的珍惜。用不同的方式對待人生，就會有不同的結果。
有位著名心理學家、哲學家說：
[播下一個行動，你將收穫一種習慣；
播下一種習慣，你將收穫一種性格；
播下一種性格，你將收穫一種命運。]
所以說，對待人生一定要用一種積極的態度去面對，相信你一定會有好的結果。
人生哪能沒有遺憾呢？面對親情、友情、愛情，又有誰能夠處理的十全十美呢？了曾經的純真，曾經的快樂。靜靜的欣賞一朵花開的神韻，細細的品一杯茶的香味，也許這就是一種幸福。
只要你用一顆健康的心態去迎接每一個日出日落，你就是最棒的。換一種角度去感受人生，將生活中的點滴往事細細回味，傷心時的淚，開心時的醉，都是因為追求而可貴。人生路必定會是歷經坎坷，可我們一定要笑著活下去。
願路過的朋友幸福一生一世，憂傷的人不再憂傷，快樂的人更加快樂，祝你們幸福……
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便當裡的頭髮在那個貧困的年代裡，很多同學往往連帶個像樣的便當到學校上課的能力都沒有，我鄰座的同學就是如此。
他的飯菜永遠是黑黑的豆豉，我的便當卻經常裝著火腿和荷包蛋，兩者有著天壤之別。
而且這個同學，每次都會先從便當裡撿出頭髮之後，再若無其事地吃他的便當。這個令人渾身不舒服的發現一直持續著。
「可見他媽媽有多邋遢，竟然每天飯裡都有頭髮。」同學們私底下議論著。為了顧及同學自尊，又不能表現出來，總覺得好骯髒，因此對這同學的印象，也開始大打折扣。
有一天學校放學之後，那同學叫住了我：「如果沒什麼事就去我家玩吧。」雖然心中不太願意，不過自從同班以來，他第一次開口邀請我到家裡玩，所以我不好意思拒絕他。
隨朋友來到了位於漢城最陡峭地形的某個貧民村。
「媽，我帶朋友來了。」聽到同學興奮的聲音之後，房門打開了。他年邁的母親出現在門口。「我兒子的朋友來啦，讓我看看。」
但是走出房門的同學母親，只是用手摸著房門外的樑柱。
原來她是雙眼失明的盲人。我感覺到一陣鼻酸，一句話都說不出來。
同學的便當菜雖然每天如常都是豆豉，卻是眼睛看不到的母親，小心翼翼幫他裝的便當，那不只是一頓午餐，更是母親滿滿的愛心，甚至連摻雜在裡面的頭髮，也一樣是母親的愛。
願大家都能多細心一點，多體貼一點，別讓自己的眼睛給欺騙了，南無阿彌陀佛..
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去一個小學演講，經過音 樂教室前，看到一個孩子伸著兩隻穿著襪子的腳，坐在教室門口哭，
我正想問他為什麼哭時，老師一把把我拉住說：
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